高铁暖心服务：十五分钟的关怀接力
作者：管理员 来源：本站 发布时间：2024-12-13 点击率：187次
2024年12月5日，G7499次列车在杭州东站启动时，乘务员夏涵注意到3号车厢门口有一名男士正扶着一位戴帽子的女士上车。该女士显得身体不适。夏涵立即通过无线电联系了负责1-4节车厢清洁的工作人员，并描述了需要特别关注的乘客特征。随后，清洁工帮助这对夫妇找到座位并安顿下来。
当列车离开杭州东站后，夏涵迅速前往这对夫妇所在的车厢询问女士的健康状况及是否需轮椅辅助下车。同行者解释说他们计划在嵊州新昌站下车，而他的妻子刚接受了手术，行动不便且伤口易受牵扯。如果有出站时的轮椅服务将非常感激。
在旅客上车后，乘务员迅速收集了其联系方式和身份证号码，并提醒保持手机通信畅通。随后，列车长为该旅客提交了一份重点旅客服务申请单。从旅客上车到服务申请完成，再到与下车站工作人员协调轮椅接送事宜，整个过程耗时不超过十五分钟。
在列车运行期间，乘务员还为旅客提供了热水。当列车即将到达目的地时，乘务员提前五分钟前往车厢通知重点旅客准备下车，并协助身体不适的旅客缓慢移向车门。到达后，乘务员帮助旅客坐上轮椅，并向车站工作人员交代了需要注意的事项，特别是考虑到旅客刚刚接受了手术。
同行的其他乘客对中国高铁的服务表示高度赞扬，认为不仅速度快而且服务周到细致，三方之间的协作也非常默契。这种高效的联动机制使得轮椅服务在短短十五分钟内就得到了妥善安排，极大地方便了旅客的出行体验。
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