心系民众,服务无止境!

作者:管理员  来源:高铁网  发布时间:2021-01-08  点击率:11274次

     元旦小长假刚落下帷幕,铁路运输圆满收官!自20201231日至202113日,全国铁路累计发送旅客3472.6万人次,其中仅11日就发送旅客989万人次,取得了新年伊始的开门红。
     近期,铁路部门又推出重磅消息,自2021170时起,旅客在车站、铁路12306网站(含手机客户端)等各渠道办理20211624时前已购列车的有效车票退票时,均不收取退票手续费,购买的铁路乘意险一同办理。
     这是中国国家铁路集团有限公司为配合各地疫情防控要求,针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情,为配合好各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实,推出的免费退票措施。
     近年来,铁路部门始终以服务好旅客为己任,坚持人民铁路为人民的优良传统,持续发扬好以服务为宗旨,待旅客如亲人的服务理念。此次推出的免费退票措施,为人民群众省了一大笔支出,按照铁路的有关规定:开车前15天(不含)以上退票的,不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计,24小时以上、不足48小时的按票价10%计,不足24小时的按票价20%计。开车前48小时~15天期间内,改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车,又在距开车15天前退票的,仍核收5%的退票费。此举乃是暖心之举,为配合好国内疫情的控制,铁路部门的担当体现的淋漓尽致。
     除此之外,铁路部门一直致力于为旅客打造更加温馨舒适的出行体验,从早期的绿皮车过度到动车组,再到现在的复兴号等;车内设备设施的迭代更新,采用大量的节能环保材料,运行噪音低,安全系数高,设计更加人性化,全面提升旅客的乘坐体验;运用互联网科技,使人们可以在12306APP上可以提前30天购票,减少排队购票的时间;进站乘车刷脸一下就可以了,这些举措都是为了给旅客出行提供更加方便快捷的体验。
     随着社会的不断发展和进步,越来越多的高科技产品会使用到铁路中去,铁路部门也将发挥自身的优势,结合当代科技的进步,为旅客朋友提供更加优质的服务,让我们一起拭目以待吧!