自11月1日全国铁路推广全面数字化的客运电子发票服务以来，中国国家铁路集团有限公司持续加强与国家税务总局、财政部的沟通协调，及时评估电子发票实施情况，优化铁路客运电子发票服务平台功能，不断改善旅客购票体验，确保了新业务平稳过渡、有序开展。截至12月7日，旅客累计通过铁路12306网站和客户端开具电子发票超过1000万张。
电子发票（铁路电子客票）属于全面数字化的电子发票，与纸质增值税发票具有同等法律效力。一个多月来，旅客普遍反映，电子发票获取更加便捷和安全，无需到车站窗口或自助售（取）票机办理，可在线重复下载、打印，避免了发票丢失和损毁的情况；可以线上办理查验、税款抵扣等业务，使用更加高效经济；有效减少了纸张消耗，符合当下绿色低碳的生活新风尚。
根据旅客反馈的意见建议，铁路部门及时对铁路客运电子发票服务平台进行优化升级，功能更加丰富完善。目前，该平台支持旅客自行选择下载OFD格式或PDF格式的电子发票版式文件，支持旅客输入最多不超过120个汉字的购买方名称信息，支持旅客输入含书名号、句号、顿号等特殊中文字符的购买方名称信息。此外，平台在列车补票和到站补票业务的电子发票版式增加了“补票”标识；对平板电脑、大屏折叠手机进行兼容性适配，解决了开票信息显示不全的问题。
旅客在行程结束或者支付退票（改签）费用后180天内，可登录本人铁路12306账户申请开具电子发票；旅客如需将铁路电子客票用于抵扣税款、税前扣除和财务报销，应当在“购买方名称”及其“统一社会信用代码”处填写相关单位的信息；铁路运输企业为旅客开具电子发票后，不再提供纸质报销凭证，旅客不能同时开具电子发票和纸质报销凭证。
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